Atendimento dos Postos do Semasa garante a satisfação dos usuários

Somente no mês de agosto foram mais de 150 elogios aos serviços dos PAs

O atendimento oferecido aos munícipes de Santo André nos Postos de Atendimento SIM (Sistema Integrado Municipal) do Semasa (Serviço Municipal de Saneamento Ambiental de Santo André) tem sido motivo de elogios à autarquia. Em agosto, assim como nos meses anteriores, os usuários dos PAs registraram diversos comentários positivos por meio da Caixa de Sugestões.

Em agosto, foram realizados 153 elogios ao trabalho dos PAs. Ao todo, 70 comentários avaliaram positivamente o atendimento, 83 parabenizaram os postos pela rapidez e pelo tempo de espera reduzido . A agilidade aliás tem sido um dos pontos fortes dos PAs.  Dentre os 1.090 comentários recebidos desde janeiro deste ano, 407 foram elogios a esse quesito. Segundo a gerente de Atendimento ao Cliente Externo, Marci Guazzelli, a aquisição de gerenciadores de senha para todas as unidades contribuiu para a melhoria do atendimento. “O desempenho dos funcionários e as melhorias no sistema informatizado dos postos também trouxeram grande aprimoramento”, disse.

O posto Vila Luzita, um dos maiores em funcionamento, continua recebendo destaque com relação aos elogios. No mês de agosto, por exemplo, recebeu 61 do total de 153 comentários favoráveis ao Semasa. A encarregada do Posto Vila Luzita, Terezinha Neiva Crema Delfino, fica feliz ao constatar a quantidade de avaliações positivas que a unidade tem recebido. Embora esteja apenas há dois meses como encarregada do PA Vila Luzita, acredita que o atendimento da equipe é realmente o diferencial. “A opinião que o usuário dá ao preencher os formulários também nos auxilia a realizar um trabalho com cada um dos atendentes e assim ver tudo o que precisa ser melhorado”, contou.

Qualidade no atendimento

Os serviços de atendimento ao usuário (postos, Fale Conosco, totens e 115) realizaram cerca de 70 mil atendimentos no mês de agosto. Em julho, foram 59 mil atendimentos, ou seja, um acréscimo de 18,6% em comparação ao mês anterior. Apenas 8% destas solicitações eram relacionadas a reclamações, o que indica a qualidade dos serviços do Semasa. Vale lembrar que o órgão é responsável por diversos serviços de saneamento, como oferta de água, coleta e tratamento de esgoto, limpeza pública e drenagem.

O preenchimento dos formulários da Caixa de Sugestões tem se mostrado uma ferramenta essencial para o monitoramento da qualidade dos serviços e da satisfação do usuário.  A simplificação do formulário adotado há alguns meses, que agora apresenta itens diretamente relacionados ao atendimento, é um dos motivos para a grande quantidade de questionários respondidos em agosto (603). Dentre as mudanças realizadas está a inserção do campo ‘e-mail’. Se o usuário preenche esta opção, receberá pelo endereço eletrônico cadastrado uma resposta sobre a solicitação realizada. O envio de e-mails é uma alternativa ao envio de cartas, outra maneira utilizada pelo Semasa para dar um retorno à participação do usuário.

Novidades implantadas no primeiro semestre, como os totens de autoatendimento, gerenciadores de senha (disponíveis nos postos Centro, Vila Luzita e Parque das Nações) e TVs de LCD aumentaram a satisfação dos usuários.

Endereços dos Postos de atendimento

Centro
Av. José Caballero, 249
Plantão também aos sábados das 8h às 13h

Parque das Nações
Rua Iuguslávia, 31 - Parque das Nações

Santa Terezinha
Alameda Vieira de Carvalho, 35

Vila Luzita
Rua dos Cocais, 26

Sacadura Cabral
Avenida Prestes Maia, 3.550, em frente à Base Comunitária

Fonte: Coordenadoria de Comunicação Social - Assessoria de Imprensa do Semasa
Contatos: (11)4433-9684/ 9720/9659